¿Cómo crear un blog?
1.- crear una cuenta Gmail
3.- a continuación le pedirá una cuenta Gmail ya registrada
4.- registrarse (llenar todos campos obligatorio)
5.- ingresar un titulo para el blog
6.- crear una dirección URL
7.- elegir una plantilla para personalizar su pagina blogeer
8.- por ultimo dar clic en crear blog
9.- una vez que usted haya creado el blog podrá subir
cualquier tipo de información siempre y cuando ayude a los usuarios del
internet.
IMPORTANCIA DE DAR
SOPORTE TECNICO A DISTANCIA MEDIENTE UN BLOG
El blog es una página diseñada para compartir algún tipo de
información dentro de ella lleva imágenes, videos, documentos ya sean diagramas
de flujo, cuadros comparativos, algún tipo de texto. Este blog se lleva acabo
para brindarle soporte técnico a distancia, en este caso usaremos los diagramas
de flujo, y les presentaremos como usar algún programa, cual les beneficia
mejor etc. Estos les ayudara para solucionar problemas en su computadora a
través de internet ya que es más práctico y menos costoso si se trata de algún
problema común se resolverá inmediatamente así como un problema mayor de esta.
Programa
|
Características
|
Escritorio remoto
|
·
No se necesita
internet
·
No es tan seguro
·
Se necesita ip
para poder conectarse
·
Tiene opción de
chat
·
Pueden hackear
fácilmente
·
Windows lo tiene
integrado
·
No se necesita
instalarse
|
TeamViewer
|
·
Necesita
instalarse
·
Se necesita
internet para poder utilizarse
·
Brinda mayor
seguridad
·
Permite la
trasferencia de archivos
·
Se necesita ip y
contraseña para conectarse
·
Tiene opciones
como chats, video y audio
|
anyDesk
|
·
Se necesita
internet
·
No se necesita
instalarse
·
Es muy rápido
·
Se conecta con
otro usuario con la dirección AnyDesk
·
Tiene opción de
chat.
|
Diagramas de flujo.
El
objetivo de los diagramas de flujo es definir las reglas básicas a seguir para
la construcción correcta, interpretación de los diagramas, resaltando las
situaciones en que pueden ser utilizadas. Los diagramas de flujo se aplican en
todos aquellos estudios en los que un grupo de trabajo necesita conseguir, un
conocimiento sobre el funcionamiento de un proceso determinado que sirva como base común para todos sus componentes,
su utilización será beneficioso para el desarrollo de los proyectos agotados
por los equipos y grupos de mejora y por todos aquellos individuos u organismos
que estén implicados en la mejora de la calidad.
El
diagrama de flujo es una presentación grafica de la secuencia de pasos que se
realizan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un producto de
servicio o bien una combinación de ambos.
Características principales
-
Capacidad de comunicación, permita la apuesta en
común de los conocimientos individuales sobre un proceso y facilita la mejor
comprensión global del mismo
-
Claridad, proporciona información sobre los
procesos de forma clara ordenada y concisa
Para la conclusión de los diagramas de flujo se
utilizan los siguientes símbolos:
Bitácora de mantenimiento
Es un registro de escritorio de las acciones que se
llevan a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitácora incluye todos los
sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha tarea, las fallas
que se produjeron, los cambios que se hicieron.
El cuaderno o bitácora de trabajo es en el que los
técnicos de soporte desarrollan el trabajo realizado, anotan cualquier
información que consideren que puede resultar útil. Es un reporte de lo que
ocurre y normalmente siempre como primer dato llevara la fecha, hora y
descripción de lo sucedido con el equipo y las fallas que se detectaron.
Para controlar y organizar el mantenimiento de los
equipos el funcionario responsable del departamento de soporte elaborara el
formulario de la bitácora de mantenimiento donde se registran los siguientes
Código (registro de
inventario o número de serie)
Nombre
del equipo
Descripción
(disco, capacidad, memoria, procesador etc.)
Departamento
o aérea donde se presenta el equipo
Versión
del sistema operativo
Software
instalado
Antivirus
actualizado
Fecha
de último mantenimiento correctivo y preventivo
Observaciones
del último mantenimiento
Técnico
(nombre y firma)
Este tipo de bitácora nos puede
servir para dar mantenimiento presencial estos datos no nos servirían para el
soporte a distancia lo único que necesitaríamos:
-
Fecha
-
Número de folio o serie
-
Nombre del cliente
-
Fallas que reporta el cliente
-
Solución que le dio el técnico
-
Si requiere soporte presencial
-
Tipo de soporte que requiere
-
Fecha programada para el soporte presencial
-
Observaciones del equipo
-
Nombre y firma del técnico
Como dar soporte a distancia con Skype
Skype es un programa tipo software que nos permite
interactar con otros programas tales como Messenger o Skype
Con Skype puedes realizar video llamdas, enviar mensajes
instantáneos y estar interactuando con otro u otros usuarios al mismo tiempo.
¡que se necesita para hacer una video llamda?
*cámara web
*audiculares
*micrófono
*internet
* y el programa Skype
En primer lugar lo que tenemos que hacer es crear una cuenta
Skype, ya que después de haberla creado empesaremos agregar a usuarios a
nuestra cuenta para interactuar con ellos. Daremos clic en la opción de
realizar video llamada con cierto usuario que hallas elegido para conversar con
el. Posteriormente haciendo uso de la video llamada podemos ver lo que sucede
con la otra persona en su entorno. Estaremos observando a travez de la cámara
si la persona esta llevando correctamente los pasos.
Este es una herramienta muy útil para brindar soporte a
distancia ya que el técnico supervisa mejor al usuario y puede explicar con mas
exactitud los componentes del equipo o ya sea del hardware, y puede ver con que
herramientas hace el mantenimiento si se trata de hardware y si es de software
como instala, checa drivers, antivirus, etc. Y es muy fácil de utilizar.
Diagramas de árbol.
¿que son? Un diagrama de árbol esa una herramienta que se
utiliza para determinar todos los posibles resultados de un experimento
aletario. En el calculo la probabilidad se requiere conocer el numero de
objetos que forman parte del espacio muestral, estos se pueden determinar con
la construcción de un diagrama de árbol. El diagrama de árbol es una
representación grafica de los posibles resultados del experimento, el cual
conta una serie der pasos tiene un numero finito de maneras de ser llevados a
cabo. Se utiliza en los problemas de conteo y probabilidad. Para la
construcción de un diagrama de árbol se partira poniendo una rama para cada una
de las posibilidades, acompañada de su probabilidad. En el final de cada rama
de primera generación se constituye a su
vez, un nudo del cual parten nuevas ramas conocidas como ramas de segunda
generación, según las posibilidades del siguente paso, salvo si el nudo representa
un posible final de experimento (nudo final). Hay que tener encuenta que la
constuccion de un árbol no depende de tener un mismo numero de ramas de segunda
generación que salen de cada rama de primera generación y que la suma de
probabilidades de rama de cada nudo ha de dar 1.
Diagramas de causa y efecto.
Los diagramas de cause-efecto ayudan a los estudiantes a
pensar sobre todas las causas reales y potencilaes de un suceso o problema, y
no solamente en las mas obvias o simples. Además , son ideonos para motivar el
análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda
ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores
principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y
organizar planes de acción. Estos diagramas llamado usualmente “Ishikawa”
porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad; también llamado “diagrama de
espina de pescado” porque su formas es similar al esqueleto de un pez: esta
comouesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), 4
o mas líneas que apuntan a la línea principal formando un angulo aproximado de
70° (espinas principales). Estas ultimas poseen a su vez dos o tres líneas
inclinadas (espinas), y asi sucesivamente (espinas menores), según sea
necesario.
Es una forma de organizar y representar los diferentes
propuestas sobre las causas de un problema
1.- identificar el problema
2.- registrar la frase que resuma el problema
3.- dibujar y marcar las espinas principales
4.- realizar una lluvia de ideas de las causas del problema
5.- identificar las condiciones para la causa
6.- cuando la idea no puede ser identificada deberán
realizar una a fondo.
